Kumbanews.com – Lembaga riset Ipsos Indonesia mengungkapkan bahwa minat masyarakat terhadap layanan bank digital di Indonesia terus meningkat. Kemudahan dan kecepatan transaksi menjadi faktor utama yang mendorong adopsi layanan tersebut.
Dalam survei bertajuk Persepsi dan Kepuasan Pengguna terhadap Layanan Bank Digital di Indonesia 2026, Ipsos mencatat 71 persen responden menilai kemudahan serta kecepatan transaksi sebagai alasan utama menggunakan bank digital.
Selain itu, 66 persen responden juga menyebut kelengkapan fitur transaksi harian sebagai daya tarik penting, seperti pembayaran QRIS, tagihan rutin, hingga dukungan untuk aktivitas belanja online.
Managing Director Ipsos Indonesia, Hansal Savla, mengatakan bahwa pengguna kini semakin selektif dalam memilih layanan keuangan digital. Menurutnya, kemudahan akses yang terhubung dengan berbagai kebutuhan transaksi sehari-hari menjadi faktor yang semakin diprioritaskan.
Dari sisi penggunaan, aktivitas yang paling sering dilakukan melalui bank digital adalah pengisian saldo dompet digital serta transaksi belanja daring. Hal ini menunjukkan kuatnya keterkaitan bank digital dengan ekosistem pembayaran digital yang lebih luas.
Savla juga menegaskan bahwa integrasi antarplatform menjadi semakin penting dalam mendukung pengalaman pengguna yang praktis dan efisien.
“Pengguna cenderung memilih layanan yang dapat mendukung berbagai aktivitas mereka secara praktis dan terhubung mulus dalam satu platform,” ujarnya.
Ia menambahkan, bank digital kini tidak hanya berfungsi sebagai layanan keuangan, tetapi juga telah menjadi bagian penting dalam aktivitas finansial masyarakat modern.
Dengan meningkatnya ekspektasi pengguna, para penyedia layanan bank digital dituntut untuk menghadirkan layanan yang cepat, mudah, serta terintegrasi dengan berbagai kebutuhan digital sehari-hari.
